Preguntas frecuentes

Pedidos y envíos

¿Cuánto tarda mi pedido?
La mayoría de los productos SUPERFAN se fabrican a pedido. La preparación lleva de 2 a 7 días hábiles, y la entrega después del despacho suele tardar de 3 a 8 días hábiles en Estados Unidos, de 5 a 12 en Canadá, de 4 a 10 en Europa y de 7 a 20 en el resto del mundo. Son estimaciones y pueden variar según el correo, la aduana y las fiestas.

¿Cuánto cuesta el envío?
El envío se calcula en el checkout según tu ubicación y los productos de tu pedido.

¿Voy a recibir un número de seguimiento?
Sí. Todos los pedidos se envían con seguimiento y te mandamos el número por email apenas sale. Los pedidos con varios productos pueden llegar en más de un paquete, cada uno con su propio seguimiento.

¿Hacen envíos internacionales?
Sí. Los aranceles o impuestos de importación, si tu país los cobra, no están incluidos en nuestros precios y los paga quien recibe el paquete.

¿Puedo cambiar la dirección?
Escribinos cuanto antes. Podemos actualizarla mientras tu pedido no haya entrado en producción.

Todos los detalles en nuestra Política de envíos.

Devoluciones y reembolsos

¿Puedo devolver un producto?
Sí. Tenés 15 días desde la entrega para pedir una devolución o un cambio. Los productos tienen que estar sin usar, sin lavar y en su estado original, con etiquetas y empaque.

¿Cómo inicio una devolución?
Entrá a Devoluciones, ingresá tu número de pedido y tu email, elegí los productos y contanos cómo preferís resolverlo.

¿Y si mi pedido llegó dañado o equivocado?
Escribinos dentro de los 15 días de la entrega con fotos. Te enviamos un reemplazo o te devolvemos el total, sin costo para vos.

¿Qué no se puede devolver?
Productos personalizados, productos marcados como venta final, tarjetas de regalo y productos digitales.

Todos los detalles en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Pagos

¿El checkout es seguro?
Sí. Los pagos se procesan con el checkout encriptado de Shopify. Nunca vemos ni guardamos los datos completos de tu tarjeta.

¿Qué medios de pago aceptan?
Los medios disponibles se muestran en el checkout y pueden variar según el país.

Productos con licencia oficial

¿Sus productos son oficiales?
Sí. Todo lo que vendemos tiene licencia 100% oficial. Cada diseño está aprobado por la marca, el club o el creador que es dueño de los derechos.

¿Por qué importa la licencia?
Cuando comprás con licencia, parte de lo que pagás vuelve a los artistas, clubes y creadores detrás de lo que te gusta.

Contacto

¿Cómo los contacto?
Escribinos a hello@super-fan.club o usá nuestro formulario de contacto.