Política de envío
Procesamiento y preparación de pedidos
La mayoría de los productos SUPERFAN se fabrican a pedido a través de nuestros socios de producción; algunos artículos se envían desde nuestro depósito en Estados Unidos.
- Tiempo de procesamiento: 2 a 7 días hábiles antes del envío.
- Cada producto puede fabricarse en una planta distinta según disponibilidad, stock y ubicación del cliente.
- Los pedidos con varios artículos pueden enviarse por separado, por lo que podés recibir más de un número de seguimiento.
Tiempos de envío
Plazos estimados de entrega una vez despachado el pedido:
- Estados Unidos: 3 a 8 días hábiles
- Canadá: 5 a 12 días hábiles
- Europa: 4 a 10 días hábiles
- Resto del mundo: 7 a 20 días hábiles
Son estimaciones. Los plazos reales pueden variar por demoras del transportista, trámites de aduana o temporadas de alto volumen (fiestas).
Costos de envío
El costo de envío se calcula en el checkout según tu ubicación y los productos del pedido. Si comprás varios artículos, el envío puede mostrarse por separado según dónde se fabrique cada uno.
Seguimiento
Cuando tu pedido se despache, vas a recibir el número de seguimiento por email. El seguimiento puede tardar entre 48 y 72 horas en actualizarse según el transportista.
Dirección incorrecta
Revisá que tu dirección de envío sea correcta. Si tu pedido todavía no entró en producción, escribinos cuanto antes a hello@super-fan.club para corregirla. Una vez iniciada la producción, la dirección no se puede cambiar. SUPERFAN no se responsabiliza por paquetes perdidos por una dirección incorrecta.
Paquetes perdidos, demorados o robados
Si un paquete figura como "entregado" pero no lo recibiste:
- Consultá con vecinos o con la administración del edificio
- Confirmá la dirección de envío
- Contactá directamente al transportista
SUPERFAN no se responsabiliza por los paquetes una vez marcados como entregados, pero vamos a hacer lo posible por ayudarte. Si un paquete se pierde en tránsito, lo reemplazamos sin costo.
Aranceles e impuestos de importación
Algunos países pueden cobrar aranceles aduaneros, IVA o impuestos de importación. Estos cargos no están incluidos en nuestros precios y corren por cuenta del cliente.
Artículos dañados o defectuosos
Si tu artículo llega dañado, defectuoso o equivocado, escribinos dentro de los 15 días de la entrega a hello@super-fan.club con tu número de pedido, una descripción del problema y fotos claras. Te enviamos un reemplazo o un reembolso total sin costo.
Devoluciones y cambios
Podés devolver o cambiar los artículos elegibles dentro de los 15 días de la entrega. Consultá nuestra Política de devoluciones y reembolsos para ver todos los detalles y opciones.
Contacto
Para cualquier consulta sobre envíos, escribinos a hello@super-fan.club